Během práce jsem narazila na další oblasti, kde by šel e-shop vylepšit – některé jsou důležité z hlediska zákona, jiné z pohledu zákaznické zkušenosti:

1. Ze zákona povinné informativní stránky

O přínosu některých z nich můžeme polemizovat, zákon je ale chce na e-shopu všechny. Ne, nestačí to v obchodních podmínkách. A ano, některé z nich zákazníci opravdu hledají. Chybí stránka s informacemi o:

• dopravě a platbě
• reklamacích
• vrácení zboží
• ověřování recenzí
• nakládání se stížnostmi

2. Širší možnosti dopravy

E-shop nabízí pouze doručení Zásilkovnou na výdejní místo. To je prostě málo: ne všichni zákazníci chtějí tlapkat někam k boxu, ne všichni mají výdejní místo pár metrů od baráku. Ale co je úplně to nejhorší: žádný velkoobchodní partner nebude skákat dva metry do stropy z toho, že si má dojít někam pro zásilku místo toho, abyste mu ji doručili přímo do jeho skladu.

Neznámo proč, ale e-shop nebyl napojen na Shoptet Balíky. Za mě je to jedna z nejlepších funkcí za několik let, se kterou Shoptet přišel. Je to zdarma, nemusíte uzavírat smlouvy s jednotlivými dopravci a můžete posílat zásilky přes Shoptet jako prostředníka. A přitom vás to stojí skoro stejně, jako když uzavřete smlouvu přímo s dopravcem. Na pár kliknutí tak můžete nabízet hned několik způsobů dopravy. Není jediný důvod, proč by to začínající e-shop neměl chtít.

Takže jsem klientce doporučila přidat minimálně doručení na adresu, ale nejlépe i další dopravce. A že to může jednoduše udělat přes Shoptet balíky.

3. Revize systémových e-mailů

Když jsem testovala registraci, přišel mi e-mail, kde se mimo jiné psalo: „…Váš účet mohou spravovat i Vaši miláčci…“.  Hravou komunikaci si užívám taky, jenže jak vždycky říkám kámošovi GPT: Prvně to musí dávat smysl, až potom se můžeš snažit být vtipný. Takže copy by chtělo lehce vyladit.

Ale to je jen maličkost. Co ale maličksot není je, že v potvrzovacím mailu nechodí zákazníkům obchodní podmínky. A v mailu, který říká, že v příloze je faktura, není… hádejte co…faktura. 

Jak to vzniklo? Jednoduše. Faktura se sice měla dle nastavení odesílat při změně stavu objendávky na „vyřizuje se“, jenže faktura se taky měla tvořit při stavu „vyřizuje se“. A tohle v Shoptetu nefunguje, protože současně se tyhle dvě akce nesithnou udělat. Když se odeslal mail, faktura ještě vytvořneá nebyla. Vždy se tyhle dvě akce musí dávat na dva stavy objednávek: v jednom stavu fakturu vytvoříte, v druhém pošlete mail s fakturou.

4. Doplnit informace o dostupnosti

U některých produktů není jasné, kdy zboží dorazí. Klientka měla 2 dostupnosti: skladem a na objednání. O tom, co si zákazník představí pod pojmem „na objednání“ bude dost rozdíly. Objednám a budu mít? Objednám a do týdne budu mít? Objednám a do 2 měsíců budu mít? Nikdo neví. Nikdo neobjednává.

4. Neexistující skladové hospodářství

Jestli bych měla vyhlásit nejlepší trik Shoptetu na nové zákazníky, je to rozhodně skladové hospodářství. Jenže spoustu začínajících e-shopařů ani neví, co to je. Radují se, že mají málo produktů a e-shop budou mít zdarma. A pak narazí. Protože bez evidence kolik kusů máte, 99% e-shop fungovat nemůže. Protože jinak si zákazníci můžou koupit cokoliv v jakémkoliv množství. Takže klidne 500 obojků Canny Collar. Máte? Ne? No, tak šupejte objednat Sklaové hospodářství za 200 Kč/měsíc.

5. Hodnocení produktů

Některé věci je fakt dobré mít hend od začátku. A jednou z nich je hodnocení produktů. a obchodu Sbírejte recenze co nejdřív! Čím dříve nějaké budete mít, tím dřív vzbudíte důvěru zákazníků. 

Shrnutí

Úprava e-shopu nebyla jen o změně pár textů – šlo o komplexní zásah do obsahu, designu, SEO i funkčnosti. Vše s cílem, aby e-shop působil důvěryhodně, byl snadno použitelný pro zákazníky a zároveň odpovídal platné legislativě.

Pokud máš e-shop a nejsi si jistý, jestli vše funguje jak má, ozvi se. Ráda tvůj e-shop zkontroluju a navrhnu konkrétní kroky na zlepšení – srozumitelně, přehledně, bez složitostí.